恒丰娱乐场:引导旅客错开高峰出行

今年春节期间，在创新售票服务措施方面，铁路部门将12306网站的售票服务时间由每天早上6点延长至23:30，提前至每天早上5点至23:30;同步了12306网站和线下窗口的换票规则，还可以在线换其他列车当天24点前的车票。线上退款服务处理时间优化为每天24小时，退款截止时间从发车前25分钟调整为发车前。以现金购票并已取得退票凭证的乘客，可先在12306网站上办理退票手续。在180天内到全国任何一个火车站领取退款。

此外，车站自助售票设备增加了退票功能，满足了使用电子支付方式且未兑换纸质退票凭证的乘客的退票要求。提供24小时服务;坚持窗口人工售票和自助购票人工服务指导。所有窗口均支持现金购票，保障老年人购票服务。12306系统自动识别60岁以上的老年乘客，并优先使用下铺。

今年，铁路部门响应全国“逆向”探亲行动，引导旅客错开高峰出行，进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度。扩大春运期间旅客临时列车、不受欢迎线路或方向的“反向”列车优惠范围，改为部分指定旅客列车、热门线路或方向的“向前”列车优惠范围，累计覆盖241趟列车;一般速度的旅客列车，由原来每个座位类别的最低折扣55%增加到硬座的最低折扣20%，软卧和硬卧的最低折扣50%。动车组列车的折扣从原来的最高20%扩大到最低55%。

统筹运力安排和购票服务，统筹防控需求，从购票源头入手，严格控制列车超员率，为发烧旅客预留座位，及时交接。